РЕЖИМ РАБОТЫ И ПРАВИЛА
ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

для пациентов стоматологической клиники «Птичка Тари» · редакция 3

1. Режим работы ООО МК «Птичка Тари»

1. Понедельник — пятница: с 9:00 до 19:00 (назначение последнего пациента производится на 18:30).
2. Суббота: с 9:00 до 16:00 (назначение последнего пациента производится на 15:30).
3. Воскресенье — выходной.

2. Порядок оказания стоматологических услуг

1. Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, стоимости, порядке оплаты и т.д. у администратора Клиники непосредственно или по телефонам 8-905-867-07-19, (83147) 6-55-41.
2. Клиника ведёт плановый приём пациентов по предварительной записи. Пациент записывается у администратора Клиники на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности предварительно по телефону, с использованием телекоммуникационной сети «Интернет» или лично.
3. Дату и время приёма пациент выбирает по согласованию с администратором из имеющихся свободных.
4. При обращении в Клинику пациентов встречает администратор, который заполняет паспортную часть амбулаторной карты и помогает пациенту заполнить иную необходимую медицинскую документацию. В соответствии с нормативными актами Министерства здравоохранения РФ амбулаторная карта со всеми приложениями и рентгеновскими снимками, сделанными в клинике либо предоставленными пациентом Клинике для диагностики стоматологических заболеваний, хранится в регистратуре. При необходимости предоставления пациентом данных о проведённом стоматологическом лечении в какие-либо органы и организации пациент может взять копии разделов медицинской карты либо запросить выписку, предупредив администратора о возникшей необходимости предоставления указанных данных за три рабочих дня.
5. Первый раз пациент является на приём в Клинику за 15 минут до назначенного времени (для оформления медицинской документации). На все последующие приёмы пациент является в Клинику строго в назначенное время.
6. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора по телефонам Клиники. В случае опоздания на 15 минут и более приём может быть отменён.
7. В случае, когда назначенный пациенту врач оказывает неотложную медицинскую помощь, начало приёма может задержаться.
8. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.
9. Осмотр пациентов клиники с острой болью ведётся по мере высвобождения соответствующего врача.
10. Приём пациентов до 18 лет осуществляется с возраста 12 лет в присутствии родителей или иных законных представителей.
11. Пациент заходит в кабинет только по приглашению персонала клиники.
12. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения администратора и лечащего врача и при условии выполнения всех указаний лечащего врача.
13. После собеседования (сбора анамнеза) и клинического осмотра врачом предлагается план обследования и лечения. Врач устанавливает предварительный диагноз, рекомендует методы, объём, прогноз лечения, определяя необходимый для выполнения набор услуг из указанных в прейскуранте клиники, о чём подробно информирует пациента. Также пациент предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения, об альтернативных методах лечения и о том, как может повлиять тот или иной вид лечения на повседневную жизнь пациента. Вместе с врачом пациент выбирает метод, подходящий как с точки зрения обследования и лечения, так и с точки зрения экономических возможностей пациента.
14. Необходимым условием для начала лечения является добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. При отказе пациента от медицинского вмешательства ему разъясняются возможные последствия, что оформляется в медицинской карте и подписывается пациентом.
15. План лечения доводится до сведения пациента и заверяется подписью пациента, что означает его согласие с содержанием мероприятий, предусмотренных планом лечения, а также стоимостью прописанных в плане лечения медицинских услуг.
16. В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медучреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. В этом случае лечащий врач выписывает соответствующее направление и/или медицинское заключение.
17. Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение должного уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами. Также лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

3. Права пациента

3.1. При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право:

• получать информацию о состоянии своего здоровья, относящуюся к компетенции специалистов клиники;
• получать исчерпывающую информацию о предоставляемых услугах;
• выбирать время приёма у врача из имеющегося свободного;
• на проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов клиники;
• ознакомиться с документами, подтверждающими специальную правоспособность клиники и её сотрудников;
• уважительное и гуманное отношение со стороны персонала клиники;
• выбор врача при отсутствии возражений со стороны специалиста;
• обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при его обследовании и лечении;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
• отказ от медицинского вмешательства;
• получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования (при наличии у клиники заключённых со страховыми организациями договоров об оказании услуг в рамках программы добровольного медицинского страхования);
• непосредственное знакомство с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение консультации по ней у других специалистов.

3.2. Пациент также обладает всеми иными правами, предусмотренными законодательством РФ.

4. Правила поведения пациента

1. В день предварительной записи, в строго назначенное время, пациент прибывает в клинику.
2. Перед началом манипуляций пациенту необходимо своевременно сообщать врачу об изменениях своего состояния в процессе лечения и непереносимости медикаментов и лекарственных препаратов.
3. Пациент должен вести себя корректно по отношению к медицинскому персоналу.
4. При пребывании в клинике не следует оставлять своих вещей без присмотра — персонал не может взять на себя ответственность за их сохранность. В случае обнаружения оставленных кем-либо вещей просьба сообщать об этом администратору.
5. Пациенту запрещается:
   • употреблять спиртные напитки и наркотические вещества перед посещением клиники;
   • приходить в клинику в грязной и рабочей спецодежде, нахождение в которой сможет привести к нарушению санитарно-эпидемиологического режима клиники.
6. При нахождении в клинике пациенту запрещается:
   • курить;
   • распивать спиртные напитки;
   • повышать голос, громко разговаривать;
   • находиться в верхней одежде;
   • находиться в обуви без бахил.

5. Качество услуг. Гарантии

1. Клиника гарантирует пациенту качественное оказание услуг, то есть выполнение составляющих услуг и действий по методикам и со свойствами, соответствующими обязательным для данных услуг требованиям, а также в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, препаратов, инструментов, оборудования.
2. Пациент осознаёт и понимает, что существуют зависящие от него обстоятельства, которые влияют на результат оказания услуг, их эффективность, безопасность, сроки оказания и длительность полезного действия услуг, а именно:
   1. строгое соблюдение всех рекомендаций и предписаний врача;
   2. явка на приём к врачу в назначенный срок;
   3. предоставление точной и подробной информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о перенесённых и имеющихся заболеваниях, непереносимости лекарств, препаратов, процедур, о проводимом вне клиники лечении;
   4. информирование врача при первой возможности об изменениях в состоянии здоровья, включая появление болевых и дискомфортных ощущений в процессе и после лечения;
   5. выполнение указаний медицинского персонала во время оказания услуги;
   6. своевременное и точное выполнение назначенных врачом мероприятий вне клиники (приём медицинских препаратов; диагностика, консультации специалистов, лечебные и профилактические процедуры);
   7. соблюдение гигиены полости рта и явка на назначенные профилактические осмотры;
   8. соблюдение правил внутреннего распорядка клиники.
3. Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров не реже одного раза в шесть месяцев.
4. Гарантийный срок и срок службы устанавливается на основании «Положения о гарантии» при оказании стоматологической помощи в ООО МК «Птичка Тари».

6. Оплата

1. Общая стоимость лечения определяется согласно действующему прейскуранту и отражается в плане лечения пациента.
2. Расчёты за оказанную стоматологическую помощь осуществляются в наличной и/или безналичной форме с использованием банковского терминала, с последующей выдачей кассового чека с указанием наименования и стоимости оказанных медицинских услуг.
3. Пациент оплачивает лечение после каждого приёма у врача, если стороны Договора о возмездном оказании стоматологических услуг не договорились об ином.
4. Оплата стоматологических услуг производится в рублях.
5. По решению администрации ООО МК «Птичка Тари» пациенту может предоставляться рассрочка платежа за оказанные стоматологические услуги с заключением договора рассрочки платежа.

7. Дополнительные условия

1. Медицинские услуги пациенту оказываются при его личном обращении в клинику и при заключении договора о возмездном оказании стоматологических услуг. Если оказываемые пациенту стоматологические услуги оплачиваются страховой компанией, медицинские услуги оказываются пациенту при его личном обращении в клинику, предъявлении паспорта и полиса добровольного медицинского страхования и при условии, что он значится в предоставленных страховой компанией списках пациентов.
2. Врач может рекомендовать отложить оказание стоматологических услуг, если у пациента имеются острые воспалительные или инфекционные заболевания (если это не будет связано с оказанием помощи по жизненным показаниям).
3. При возникновении спорных вопросов необходимо обратиться к администратору.
4. Свои вопросы и пожелания пациент также может передать руководству клиники в письменном виде со своими контактными телефонами.
5. Соглашаясь на оказание услуг, пациент подтверждает, что он проинформирован о том, что в помещениях клиники ведётся видеонаблюдение и аудиозапись, что против видеонаблюдения и аудиозаписи пациент не возражает.
6. В клинике используются электронные диагностические приборы, поэтому заранее на время проведения процедур, исследований и приёма врача клиника просит пациентов отключить мобильные телефоны, так как волны электромагнитного излучения могут нарушить работу мобильного телефона.

← Вернуться на главную страницу